발전(충전)이 정상적으로 이루어지지 않을 경우에는 어떻게 해야 하는가?

아래 사항을 확인하세요.

★ 날씨
・날씨가 맑은 경우, 태양광 직사 여부를 확인해 주십시오.
・날씨가 흐린 경우, 패널 위에 그늘이 있으면 충전이 안 됩니다.

★ 패널의 상태
・패널에 그늘이 있거나 가림막에 가려지지 않도록 사용해 주십시오.
・패널 표면이 비뚤어지거나 휘어지지 않았는지 확인해 주십시오.
・본 제품을 실내 유리창 안에 두지 마시고 반드시 실외에 설치해 주십시오.
・USB 포트에 전원이 공급되는지 확인해 주십시오.
·사용시 패널 본체측의 LED 표시등이 켜져되어 있는지 확인해 주십시오.

★ 휴대용 파워뱅크의 상태
・사용하고 있는 휴대용 파워뱅크가 Jackery 제품인지 확인해주세요. 당사는 타사에서 생산하는 휴대용 파워뱅크에 대한 적합성 테스트를 진행하지 않았습니다.
・AC 어댑터 또는 시거잭 콘센트로 휴대용 파워뱅크를 충전할 수 있는지 확인해 주십시오.

★ Jackery 휴대용 파워뱅크와 태양광 패널의 연결 상태
・태양광 패널에 부속된 케이블로 Jackery 휴대용 파워뱅크를 연결하여 사용해 주십시오.
・접촉 불량의 가능성을 고려하여 연결을 여러 번 시도해 보세요.
・입력이 0W로 표시된 상태를 유지하여 몇 시간 후에 배터리 잔량이 증가하였는지 확인해 주십시오.

★ 문제가 해결되지 않은 경우
고객 상담 이메일 [e-mail]로 연락해 주십시오.

안내 내용을 확인하시고 고장이 확인되면 아래 절차에 따라 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 

1. 불량품의 주문번호 제공(상품 구매이력에서 확인) 
2. 고객센터로 연락 시 고장에 대해 자세히 설명하고 이미지나 동영상을 첨부해서 보내 부탁 드립니다. 

* 구매일로부터 한 달 이내에 초기 불량으로 확인되면 새 제품으로 교환해드리겠습니다. 

* 구매일로부터 1개월 이상 보증기간 내이면 무상수리해 드립니다. 

* 보증기간이 지났고 공인대리점의 구매증빙서류를 제시하지 못할 경우 유상수리해 드리는 점 유의바랍니다.